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2024-07-13
消费者被推销会员卡,总会有些不爽,因为前提是要么多储值,要么多消费,办卡后还有种被捆绑的感觉。
重要的是,“万一你倒闭了,我找谁去?” 很多人会这样想。
抛开其他,假设一切正常,会员与非会员在轮胎店的感受是怎样的?
此次车主对轮胎店满意度调研,包含以下项目。
1个一级指标:总体评价
5个二级指标,分别是:员工素质、店面环境、服务/产品质量,工作效率和价格
12个三级指标:
员工素质:着装、服务态度、专业水平
店面环境:休息室环境、卫生间清洁程度和工作区域清洁程度
服务/产品质量:所使用配件的质量和一次性修复
工作效率:维修时间速度
价格: 性价比、会员优惠活动和过度销售
调研数据显示,会员与非会员对门店的满意度有很大不同,会员的满意度更高。
在对门店的总体评价上,会员满意度为38.6%,而非会员满意度仅为26.1%。
在总体员工素质评价上,会员满意度为42%,非会员满意度为32.5%。
总体店面环境上,会员满意度为52.5%,非会员满意度为34.6%。
总体服务/产品质量上,会员满意度为47%,非会员满意度为33.6%,总体工作效率上,会员满意度为39.8%,非会员满意度为31.5%。
总体价格上,会员满意度为23.6%,非会员满意度为20.2%。
满意度评价差别最大的一项,是总体店面环境,相差18个百分点。
其中,休息室环境,会员满意度为48.2%,非会员为30.7%;卫生间清洁程度,会员为40.5%,非会员为26.6%;工作区清洁程度,会员为43.2% ,非会员为27.5%。
“这可以说明,车主是对门店比较满意后才办会员卡的,而不仅是因为非会员更挑剔。”相关工作人员表示,会员目前的总体满意度为38.6%,高于整体水平31.5%。
会员与非会员评价差距最小的是总体价格,满意度都很低,23.6% 和20.2%。看来无论是会员还是非会员,价格都是他们共同的痛。
从调研数据及常规经验可知,因满意而办会员,因办会员而满意,这是个互为因果的事情。
对众多车主而言,成为轮胎店会员是普遍选择。
文章来源:车与轮-爱游戏体育app下载